Что такое конверсия сайта — от чего зависит и как ее повысить

Что такое конверсия сайта?

Говорить «конверсия сайта» не совсем корректно. Правильно говорить «коэффициент конверсии сайта».

Коэффициент конверсии сайта — это отношение посетителей, которые совершают желаемое действие на сайте, к общему количеству посетителей сайта. Эти данные могут быть собраны с помощью инструментов аналитики:

• Google Analytics;
• Яндекс.Метрика;
• Сервисы сквозной аналитики: Roistat, RushAnalytics и др.

Пример конверсии сайта с разных рекламных источников в Яндек.Метрике

Конверсия на сайте происходит, когда посетитель сайта выполняет желаемое действие, например заполняет форму отправки заявки или кладет товар в корзину. % от общего числа посетителей, совершивших целевое действие, и называется коэффициентом конверсии.

Конверсии для сайтов основаны на целях, которые связаны с общими бизнес-целями. Чтобы достичь высоких показателей, вы должны сначала определить эти цели. Например, люди могут достигать следующие цели на вашем сайте:

• оставлять заявки;
• звонить по номеру телефона;
• подписываться на рассылку;
• писать вопросы в онлайн-чат.

Как посчитать конверсию сайта

Например, если ваш интернет-магазин детских игрушек посещают 15 000 пользователей в месяц, и 75 из них заказывают товары, то коэффициент конверсии вашего сайта будет 0,5% (75/15 000*100%).

Пример расчета коэффициента конверсии для интернет-магазина

Все посетители не будут конвертироваться, поэтому всегда нужно работать над улучшением конверсионного слоя сайта и добавлять на него конверсионные элементы:

• виджеты квиз-сайтов;
• поп-апы на выходе с сайта;
• виджеты обратного звонка;
• мультикнопки.

Также используйте убедительные призывы к действию. Когда люди находятся на сайте, иногда их надо подтолкнуть к нужному действию и подсказать, что им нужно сделать.

Пример призывов к действию на сайте производителя поршневых компрессоров

Еще ряд советов:

• Изучите UX-дизайн и убедитесь, что навигация по вашему сайту проста и удобна для пользователя;
• Используйте изображения и видео-контент. Людям нравятся визуальные элементы, так как информация в таком виде легче воспринимается и запоминается. Обратите внимание, что мы в статье приводим наглядные примеры картинками, чтобы вам было понятнее;
• Сделайте свой сайт мобильным. Сейчас более 70% посетителей приходят на сайты со смартфонов, поэтому, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, коэффициент мобильного трафика стремится к нулю;
• Пообщайтесь с вашей целевой аудиторией и получите обратную связь, чего они хотят. Обычно люди любят оставлять отзывы, и это может очень помочь вам в увеличении конверсии.

Конверсия конверсии рознь

Конверсия двух разных сайтов может отличаться по разным причинам.

Например:

• на них могут продаваться продукты разной стоимости;
• может предлагаться разное предложение одного и того же продукта;
• на сайт могут направляться разные аудитории с разных рекламных источников и конвертироваться по-разному.

Конверсия в зависимости от цены продукта

Конверсия сайта, который продает бижутерию со средним чеком 10$ будет выше, чем конверсия сайта, где продают часы со средним чеком 300$.

Коэффициент конверсии сайта с бижутерией может быть 20% в заявку, а сайта с часами 2-4% и даже учитывая, что первый сайт будет плохо упакован, а второй упакован идеально и насыщен всеми маркетинговыми триггерами. Цена является важнейшим фактором принятия решения пользователями о покупке.

Конверсия в зависимости от предложения

Конверсия сайта косметолога, на котором есть призыв к действию пройти бесплатную консультацию перед покупкой услуги будет значительно выше, чем конверсия сайта, где будут цены и предложение записаться сразу на платный прием.

Люди не могут сходу купить услугу, не убедившись в качестве услуги специалиста, а бесплатная консультация это лучший способ закрыть этот вопрос.

Коэффициент конверсии будет 2-5% в случае платного предложения и 10% в случае бесплатного предложения. И если на двух сайтах одинаковый трафик, допустим 1000 посещений в месяц, то первый получит 20-50 обращений, а второй 100 обращений.

Предложение бесплатной консультации косметолога на сайте салона красоты

Конверсия в зависимости от трафика

Допустим на сайте предлагается купить электросамокат и мы запускаем 2 рекламные кампании в Google AdWords по двум разным запросам:

• купить электросамокат
• купить самокат

Логично предположить, что коэффициент конверсии рекламы по запросам тех людей, кто ищет именно электросамокат будет выше при попадании на наш сайт, чем коэффициент тех, кто ищет покупку просто самоката, потому что их запрос конкретнее и более узкий.

Поэтому максимально целевой трафик тоже влияет на конверсию сайта.

Конверсии в воронке продаж на каждых этапах

Процесс конверсии похож на сужающуюся воронку, где на каждом этапе отваливаются те, кто не готов покупать ваш продукт. Самый просто пример этапов воронки продаж:

• Количество уникальных посещений сайта;
• Количество лидов (заявок, звонков, обращений с сайта);
• Количество клиентов.

Между этими этапами можно посчитать конверсии.

Пример конверсий на каждом этапе воронки продаж

P.S.

Высокая конверсия сайта может помочь бизнесу получить больше клиентов и продаж и, в конечном итоге, увеличить прибыль, которую бизнес может инвестировать обратно в сайт, чтобы еще больше прибыли.

Проработка конверсионного слоя на сайте может быть сложной задачей, но это очень полезно и стоит потраченных времени и денег.