Как работать с Business Facebook Suite

Как известно, Facebook и Instagram — это «близнецы-братья», а если точнее, то компания Марка Цукерберга выкупила «социальную сеть с картинками и видео», превратив в мощнейший рекламный инструмент. Инфлюэнсеры из Инстаграм и до «слияния» соцсетей зарабатывали миллионы, а после того, как 2 самых крупных в мире социальных сети объединились, у этого тандема просто не осталось конкурентов.

Все попытки VK, TikTok и других платформ «догнать и перегнать» пока остаются только попытками. Что же касается самого Фейсбука, то он предложил возможности Business Facebook Suite — объединенной платформы для управления аккаунтом и бизнес-страницей. На самом деле, в эту «компанию» еще входит WhatsApp, но интеграция пока не настолько глубокая.

Что можно делать с Business Facebook Suite

Прежде всего, потребуется настроить кабинет. В «стандартном» пользовательском аккаунте его нет, поскольку он рассчитан именно на малый и средний бизнес, а также подключают и крупные компании. Использовать функционал можно с компьютера, из приложений для Android и iOS. Для подключения всех возможностей потребуется подготовить кабинет к работе.

Настройка Business Facebook Suite

Первый этап включает настройку. Для начала потребуется зайти в свой аккаунт, используя профиль. Функционал предлагает возможность объединять несколько страниц компании или даже ряда организаций, все они будут управляться с помощью единого аккаунта.

Если еще ничего не создавали, то профиль должен быть тот, где планируется:

1. Создавать рекламный кабинет для управления кампаниями.
2. Создавать страницу или страницы организации, менять в них настройки: должны быть выставлены максимальные права администратора на управление.
3. Имеется привязка к Instagram-аккаунту.

После завершения настроек можно будет дать доступ Business Facebook Suite нескольким людям, что является распространенной практикой: бизнес-страницами редко управляет кто-то один, чаще это целый маркетинговый отдел. В разделе «Настройки» потребуется добавить электронные адреса, а также определить уровень доступа и функции.

Как привязать страницу к Инстаграм

Привязка к Instagram — обязательный пункт, который стоит выполнить, если хотите пользоваться всеми возможностями Business Facebook Suite. Алгоритм действий достаточно несложный:

1. Войти в свой профиль в соцсети Инстаграм, лучше всего использовать мобильный телефон, потому что функционал рассчитан именно на него.
2. Далее нажать три полоски, после чего выбрать «Настройки».
3. Здесь ткнуть на «Аккаунт», после чего «Связанные аккаунты».

Появится окно для привязки профилей. Теоретически можно соединить не только адрес Фейсбук, но и Twitter или вообще Одноклассники, но со сторонними соцсетями никакой «совместной работы» не получится.

Также привязку можно сделать из Фейсбука:

1. Нажать верхнюю галочку, которая расположена на странице Facebook.
2. Выбрать старую версию Manager — ее вполне достаточно, чтобы осуществить связку двух аккаунтов.
3. Далее в «настройках кампании» можно будет посмотреть связанные страницы, добавить новые, убрать ненужные.

Во время привязки понадобится ввести логин и пароль, после чего соединенный аккаунт станет отображаться в списке. Количество не ограничено.

Станьте таргетологом с полного нуля

Аналитика поведения аудитории

После того, как аккаунты связаны, появляется полная возможность «контроля» происходящего на страницах в соцсетях. Первый функционал, который стоит запомнить — это мониторинг аудитории. Теперь можно «в режиме реального времени» отслеживать:

1. Какие публикации в Инстаграм получают лайки, сколько их.
2. Есть ли реакция на посты в Фейсбуке — в этой соцсети есть не только «лайк», но и другие эмоджи, поэтому стоит просматривать, не высказывают ли люди возмущение с помощью маленьких цветных шариков.
3. Какие сториз выкладывают подписчики, поведение подписчиков.
4. Появление подписок, отметок «лайк» на странице.

Удобство заключается в том, что больше не нужно все время «сидеть» в аккаунте (или аккаунтах, ведь у компании их может быть до нескольких десятков). Достаточно одного Business Facebook Suite — вся информация будет поступать по мере появления. Можно иногда обновлять рабочий кабинет, чтобы точно ничего не пропустить.

Входящие сообщения и ответы на них

В Facebook есть собственный Messenger, в Инстаграме — Директ. Предугадать, куда именно напишут клиенты, довольно сложно. Всегда прежде существовал риск пропустить заявку. Business Facebook Suite позволяет из единого кабинета видеть все сообщения, которые посылают пользователи, а также отвечать на них. Здесь же:

1. Появляются уведомления о комментариях. Некоторые пользователи «ленятся» перейти в Директ или Мессенджер, могут, например, писать «сколько стоит?» «цена?» под постом в Инстаграме или Фейсбуке с презентацией товара. Теперь вы сможете всегда отследить такие посты, ответить на них.
2. Здесь же предоставляется отличная интеграция с сайтом. Заходите во вкладку «Плагин чата». Укажите адрес, куда нужно установить средство «прямого контакта», поставьте приветственное сообщение, внешний вид. Теперь все, что напишут вам на сайте через такой чат, тоже будет поступать в Business Facebook Suite, откуда можно вводить ответы. Крайне удобно и бесплатно: для сравнения, подобный функционал от JivoSite и аналогов обойдется в изрядную сумму ежемесячно.
3. Здесь же можно настроить автоматические ответы. Это прекрасная возможность экономить время менеджера, улучшить поведенческие факторы и лояльность пользователей. Например, если регулярно спрашивают «Сколько стоит?», то можно сразу поставить диапазон цен или сообщать о скидке. Конечно, этому функционалу далеко до современных «умных ботов», способных вести беседу почти на уровне живого пользователя, но и такой инструмент оказывает существенную поддержку.

«Общение» с аудиторией становится намного более эффективным благодаря Business Facebook Suite. «Живые» люди могут не находиться в сети постоянно, а посетители заглядывают иногда глубокой ночью, но общение все равно состоится, потенциальный клиент увидит ответ на свой запрос и почти наверняка вернется, чтобы потом в рабочее время совершить покупку или сделку.

Отслеживание эффективности публикаций

В Business Facebook Suite есть специальный раздел «Публикации и истории». Он предназначен для того, чтобы собирать статистику по поведению пользователей — реакции на посты, на истории. Разделение удобное, потому что в Инстаграм это может быть даже разная аудитория — не все смотрят ленту, некоторые только проглядывают «сториз» тех аккаунтов, на которые подписаны. А есть те, кто наоборот, привык листать и скроллить.

Таблица аналитики включает следующие параметры:

1. Охват — количество людей. Которые увидели публикацию или сториз.
2. Число взаимодействий с постом — просмотры, лайки, «шеры» и т.д.
3. Количество лайков.
4. Количество комментарией.
5. Количество репостов («шеров»).

Базовый внешний вид легко настраивается, но это еще не все. Если нажать на каждый пост, то откроется более подробная статистика, в которой Business Facebook Suite продемонстрирует и негативные реакции, если таковые имеются. А также можно будет знать точный ID поста и дату «выхода». На этот пост можно будет перейти.

Платформа предлагает и еще один важный функционал, для которого прежде приходилось использовать сторонние сервисы: можно добавлять тексты, медиафайлы, картинки. Допустимо добавлять ссылки, призывы, реакции. Публикацию можно делать с компьютера в Инстаграм — именно такая возможность стала «революционной» для тех, кому по-прежнему удобнее использовать десктоп, а не мобильные гаджеты.

Отложенный постинг

Прежде отложенный постинг был исключительно сервисом сторонних приложений или веб-интерфейсов, таких как SMMPlaner. Однако в Business Facebook Suite аналогичный функционал реализован внутри кабинета, поэтому больше нет необходимости проплачивать услуги третьих лиц. Это не только выгоднее, но и безопаснее: меньше риск взлома, лучше совместимость — например, у SMMPlaner существовала известная проблема сбоев при публикации в несколько соцсетей сразу.

Воспользоваться возможностями встроенного планера Фейсбук нетрудно:

1. Нужно перейти на вкладку «Календарь».
2. Выбрать дату, время, после этого нажать «Создать публикацию».
3. Заполнить данные — текст, визуал, видео. Кстати, во многих сторонних сервисах отложенного постинга за возможность публикации видео требовалось доплачивать отдельно.
4. Сохранить.

Теперь Фейсбук опубликует все самостоятельно — здесь и в Инстаграм. Больше не нужно беспокоиться о совместимости, конфликтах, утере персональных данных по логину-паролю.

Станьте таргетологом с полного нуля

Запуск рекламы

Эта возможность, по большей части, сохраняется за Business Manager, однако Business Facebook Suite позволит перейти напрямую. После нажатия соответствующей кнопки перекидывает в раздел управления рекламными кампаниями, здесь ничего не изменилось. Тем не менее, функционал обновленного кабинета предлагает расширенные опции по аналитике:

1. Охват в рекламных кампаниях;
2. Число кликов по объявлениям.
3. Расход бюджета.

Базовый инструмент Manager остался на месте, он просто интегрирован в Business Facebook Suite.

Раздел статистики

Статистика собирается не только по платному продвижению, а позволяет оценить всю «картину» поведения аудитории, взаимодействия с публикациями. Всего существует три вкладки:

1. Результаты — здесь видно все охваты по социальным сетям, по всем аккаунтам в Фейсбук и Инстаграм.
2. Контент — статистика по публикациям, какие именно привлекли наибольшее внимание, а какие остались незамеченными.
3. Аудитории — позволяет понять, кто лайкает посты в Фейсбук, подписывается в Инстаграм.

Здесь есть очень удобный для будущих таргетинговых мероприятий инструмент, который называется «Потенциальные аудитории». Facebook анализирует все имеющиеся рекламные кампании, помогая создавать новые. Фактически это довольно эффективный метод подбора ЦА. На основании полученных данных можно будет создать аудиторию look-a-like, чтобы расширять показы и охваты.

Рекомендуется использовать десктопную версию. Мобильные приложения несколько ограничены в инструментах, некоторые там не представлены или представлены с ограничениями. Тем не менее, даже исключительно на смартфоне можно будет эффективно управлять кабинетом.

Польза от Business Facebook Suite

Это объединенный инструмент маркетологов, таргетологов, создателей контента, администраторов, SMM-специалистов и многих других. В крупных компаниях доступ может быть у целого штата сотрудников, причем, у каждого только собственные функции — например, создатель контента может не иметь доступа к полной статистике. А можно дать всем полное администрирование — вариант для небольших компаний.

Также среди преимуществ этого инструмента:

1. При создании таргетированной рекламы собирается сразу вся информация по поведению людей в Фейсбук и Инстаграм. Если предполагается задействовать какие-то иные социальные сети, например, VK или TikTok, то придется использовать инструменты третьих лиц и сторонних разработчиков, но для целей только FB/Instagram вполне достаточно предлагаемого «стандартного» функционала.
2. Все возможности абсолютно бесплатны. Видео, картинки, расширенные публикации с эмоциями и призывами — все это включено в Business Facebook Suite, не понадобится ничего доплачивать.
3. Нет риска пропустить сообщения от потенциальных покупателей и заказчиков, вместе с тем, не нужно постоянно переключаться между несколькими аккаунтами.
4. Улучшаются поведенческие факторы. Людям нравится, когда их приветствуют, сразу обращаются с предложением помощи. Даже если это всего лишь «робот» Фейсбука, ответы на основные распространенные вопросы пользователи получат, не важно, от «живого» человека или от «машины».
5. Можно интегрировать с другими возможностями Facebook, например, с пикселем, который устанавливается на сайт. Тогда картина по поведению аудитории, пользователей будет еще более всеохватывающей.
6. Времени на стандартные операции — от создания постов до сбора и работы с аналитикой, уходит намного меньше, чем если использовать для каждой операции собственный сервис или приложение. Поэтому Business Facebook Suite рекомендован не только для компаний с большим количеством сотрудников, но и для «одиночек», которые занимаются «всем сразу» — от создания контента до таргетированного продвижения.
7. Снижается эффект «глухого телефона» при работе в команде. Большинство ошибок — результат человеческого фактора. Один не понял, другой не дослышал, третий интерпретировал по-своему. Здесь такой риск уменьшается, ведь вся работа ведется в одном месте, можно тут же посмотреть посты, тут же — отклики и т.д.
8. Если используется много аккаунтов, то Instagram может забанить за «подозрительную активность». Таким образом социальная сеть борется против ботов, но иногда «страдают» совершенно невинные пользователи, которые просто создают несколько профилей для разных целей — например, магазин, который одновременно реализует продукты питания и косметические средства решает разделить, чтобы мороженое не выкладывалось рядом со скрабом для тела. Business Facebook Suite позволит «законно» привязать все аккаунты к одному, никакого бана не будет, даже если аккаунтов очень много.

Правила использования Business Facebook Suite несложные и соответствуют общей политике социальной сети: не публиковать противоправную и опасную информацию, не создавать искусственных «накруток». Работать в среде достаточно несложно, инструментарий простой даже для новичка.

P.S.

Сервис появился относительно недавно: в сентябре 2020 года, но уже стал крайне востребованным. Он получает отличные отзывы от владельцев компаний в сфере малого и среднего бизнеса. Facebook, видя положительную реакцию и позитивный фидбек на свое новшество, планирует расширять функционал Business Facebook Suite.

Стоит следить за обновлениями, потому что будут появляться новые интеграции и возможности. Среди ближайших — более активное использование мессенджера WhatsApp, уже сейчас можно написать напрямую со страницы, но наверняка компания Цукерберга вскоре представит что-нибудь еще.